Câu Hỏi Thường Gặp
Chúng tôi tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất để giúp bạn nhanh chóng tra cứu thông tin và giải đáp thắc mắc.
QHóa đơn điện tử IAM INVOICE bị lỗi không được cấp mã thì xử lý thế nào?
Thường do sai định dạng dữ liệu (tên người mua, số TK ngân hàng quá dài, số ĐT vượt 20 ký tự, v.v.). Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và khắc phục ngay lập tức qua TeamViewer. Hầu hết trường hợp fix trong 5–15 phút, không mất thêm phí. Nếu lỗi từ hệ thống thuế, hỗ trợ nộp lại miễn phí.
QChữ ký số cloud (từ xa) có gì khác so với USB Token?
USB Token: An toàn cao, cần cắm thiết bị, phù hợp ký offline, giá rẻ hơn.
Cloud (từ xa): Ký trên mọi thiết bị (điện thoại, máy tính, không cần USB), tiện lợi di động, ký nhanh, phân quyền nhiều người dùng. Hệ sinh thái IAM cung cấp cả hai loại (FASTCA, I-CA cloud, EFY, v.v.), tư vấn miễn phí gói nào phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp bạn.
QTừ năm 2026, mã số thuế cá nhân/doanh nghiệp thay đổi gì?
Từ 01/07/2025, mã số thuế cá nhân/hộ kinh doanh được thay bằng số định danh cá nhân (theo Thông tư 86/2024/TT-BTC và các quy định liên quan). Doanh nghiệp vẫn dùng MST cũ. Phần mềm khai thuế/BHXH trên hệ thống IAM sẽ tự cập nhật hỗ trợ số định danh, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn miễn phí nếu bạn gặp khó khăn khi chuyển đổi.
QLàm thế nào để liên hệ hỗ trợ nhanh nhất?
Hotline/Zalo: 0961.418.247 hoặc 0968.194.976
Email: support@hesinhthaiiam.com (hoặc email trên hóa đơn)
Chat trực tiếp trên website (góc phải dưới màn hình)
QTôi ở tỉnh xa, có nhận được hỗ trợ không?
Hoàn toàn được! Hỗ trợ từ xa qua phần mềm điều khiển (TeamViewer, AnyDesk), hướng dẫn chi tiết qua video call hoặc ghi hình. Hàng token chữ ký số giao tận nơi toàn quốc (miễn phí ship nội thành Hà Nội, phí ship tỉnh theo giá bưu điện).
QCó chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền không?
Phần mềm đã kích hoạt: không hoàn tiền (do tính chất bản quyền).
Chữ ký số chưa kích hoạt hoặc lỗi từ nhà cung cấp: hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm tương đương.
Chi tiết xem tại mục Chính sách bảo mật & Hỗ trợ trên website.
QLàm sao để thanh toán đơn hàng?
Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Momo, Viettel Money, ZaloPay
- Thẻ tín dụng/ghi nợ
- Tiền mặt tại văn phòng (Hà Nội)
QHóa đơn điện tử IAM INVOICE dùng được cho tất cả loại hình doanh nghiệp không?
Được, phù hợp cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh. Hỗ trợ đầy đủ theo Thông tư 78/2021/TT-BTC và các quy định mới nhất 2026.
QNếu chữ ký số hết hạn thì sao? Gia hạn có được giữ nguyên số cũ không?
Được giữ nguyên số chứng thư cũ khi gia hạn đúng hạn (thường trong vòng 30 ngày trước/sau khi hết hạn). Chúng tôi sẽ hỗ trợ gia hạn nhanh chóng, không mất thêm phí đăng ký mới.
QChữ ký số có thể dùng cho nhiều máy tính không?
Token USB: chỉ dùng được trên máy đã cài driver và cắm token.
Chữ ký số cloud (như FASTCA, một số gói I-CA): đăng nhập trên nhiều thiết bị, không giới hạn máy tính.
Bạn vẫn còn câu hỏi khác?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi ở toàn quốc luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn.